Estamos aquí
para ayudarte.

Si compraste en petkit.es, abre una solicitud en la plataforma de asistencia después de registrarte: te indicaremos el procedimiento que debes seguir. Las solicitudes de garantía se gestionan únicamente por este canal.

Si el problema no se puede resolver a distancia, organizamos la recogida del producto para un diagnóstico en profundidad. El transporte corre de nuestra cuenta; si no se cumplen las condiciones de la garantía, los gastos de transporte y gestión podrán correr a tu cargo.

3 años desde la entrega, para los productos y accesorios PETKIT comprados en petkit.es, frente a defectos materiales y de fabricación.

No cubre las piezas consumibles (revestimientos internos, rejillas y dispositivos antiolor de los areneros, bombas de las fuentes, alfombrillas), los daños estéticos o accidentales, el uso incorrecto ni el desgaste normal. Siguen vigentes tus derechos de garantía legal como consumidor.

Al vendedor donde hiciste la compra, o directamente al soporte de PETKIT en support@petkit.com.

La plataforma de asistencia de TEK ME ON y la garantía de petkit.es solo valen para los productos comprados en petkit.es: no podemos gestionar solicitudes de compras hechas en otros sitios.

Límpialo y desinféctalo a fondo, sobre todo si es un arenero automático, y embálalo de forma segura, mejor en su caja original. Un producto que llega sin limpiar puede devolverse al remitente a su cargo.

Sí, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción: comunícanos tu decisión en petkit@tekmeon.com. El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y bien embalado.

Por motivos de higiene, dispensadores de comida, fuentes, comederos, areneros automáticos, camas, cabinas de secado, recambios y consumibles solo pueden devolverse en su embalaje original sin abrir. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador: si lo pides, organizamos la recogida con mensajería y su coste se descuenta del reembolso.

Sí, mientras el pedido no figure como «enviado»: escribe a petkit@tekmeon.com indicando tu número de pedido.

Con tarjeta, transferencia bancaria, Klarna o Alma, que también permiten pagar a plazos. Las opciones disponibles para tu pedido se muestran en el momento del pago.

Los gastos y plazos se indican en la página de cada producto y en el momento del pago, antes de confirmar el pedido.

Descarga la app PETKIT desde App Store o Google Play, crea una cuenta y sigue el proceso de emparejamiento. Encontrarás los pasos en el manual de tu modelo y en la página de la app.

En la página Accesorios y recambios: filtros, alfombrillas, bolsas, cilindros y todo lo necesario para que tus dispositivos PETKIT duren más.