Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales regulan los términos y condiciones en los que Tek Me On S.r.l. proporcionará al usuario productos Petkit y Servicios vendidos en línea en el sitio web www.petkit.es y deberán ser examinadas en línea por los visitantes del sitio www.petkit.es antes de confirmar sus compras. El envío de la confirmación del pedido implica, por tanto, el pleno conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y su aceptación íntegra. El Comprador consumidor se compromete, una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta, ya visualizadas y aceptadas durante el proceso de compra efectuado, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y sus modificaciones posteriores.
Art. 1 – Definiciones
1.1. Por “contrato de venta en línea” se entiende el contrato de compraventa relativo a los bienes muebles materiales del Proveedor, celebrado entre este y el Comprador consumidor en el marco de un sistema de venta a distancia mediante instrumentos telemáticos, organizado por el Proveedor.
1.2. Por “Comprador consumidor” se entiende el consumidor persona física que realiza la compra, objeto del presente contrato, con fines no relacionados con la actividad comercial o profesional eventualmente desarrollada. Diferente es el “Comprador empresa”, que realiza compras por cuenta de la actividad comercial o profesional eventualmente desarrollada.
1.3. Los bienes adquiridos en el sitio www.petkit.es (en adelante, los “Productos”) son vendidos directamente por Tek Me On S.r.l., con domicilio social en Turín, Corso Tortona n.º 17, sociedad inscrita en la Cámara de Comercio de Turín con n.º REA TO - 1286227, Código Fiscal y NIF/IVA n.º 12389150017 (en adelante, el “Proveedor”), en calidad de revendedor oficial de los productos de la marca PETKIT.
Art. 2 - Objeto del contrato
2.1. Mediante el presente contrato, el Proveedor vende y el Comprador consumidor adquiere a distancia, a través de instrumentos telemáticos, los bienes muebles materiales indicados y ofrecidos en venta en el sitio www.petkit.es.
2.2. Los productos a los que se refiere el punto anterior se ilustran en el dominio: www.petkit.es.
Art. 3 - Modalidades de celebración del contrato
El contrato entre el Proveedor y el Comprador consumidor se concluye exclusivamente a través de Internet mediante el acceso del Comprador consumidor al dominio www.petkit.es, donde, siguiendo los procedimientos indicados, el Comprador consumidor formalizará la propuesta de compra de los bienes a los que se refiere el Art. 2 del artículo anterior.
Art. 4 - Conclusión y eficacia del contrato
4.1. El pedido de compra manifiesta la voluntad del Comprador consumidor de adquirir el/los Producto/s indicado/s en el correspondiente pedido. El pedido de compra se considerará enviado una vez completado el procedimiento de compra en línea, en la sección correspondiente dentro del sitio www.petkit.es.
4.2. En el momento en que el Proveedor reciba del Comprador consumidor el pedido de compra, enviará un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido y un resumen del mismo, en el que se indicarán el Número Identificativo del Pedido y los detalles del/de los Producto/s pedido/s (en adelante, “Confirmación de Pedido”), el precio del bien adquirido, los gastos de envío y los eventuales costes accesorios adicionales, las modalidades y los plazos de pago, la dirección en la que se entregará(n) el/los bien(es) y los datos mencionados en el punto anterior.
4.3. Con el envío de la Confirmación de Pedido, el contrato se considera concluido entre el Comprador consumidor y el Proveedor.
4.4. El Proveedor se reserva la facultad de rechazar/anular un pedido en los siguientes casos:
Art. 5 - Modalidades de pago, reembolso y revocación
5.1. Cualquier pago por parte del Comprador consumidor podrá efectuarse únicamente mediante uno de los métodos indicados en el sitio www.petkit.es.
5.2. Cualquier eventual reembolso al Comprador consumidor se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (salvo acuerdo distinto) dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que el Proveedor haya sido informado de la decisión de desistir.
5.3. En caso de revocación, suspensión o solicitud de reembolso del pago, así como en caso de inicio de verificaciones o comprobaciones por parte de los prestadores de servicios de pago por sospechas de irregularidades u operaciones potencialmente fraudulentas, a través de los canales utilizados por el sitio www.petkit.es, el Proveedor se reserva el derecho de activar los procedimientos de bloqueo del software de los productos y/o de las funciones inteligentes, mediante control remoto, hasta el restablecimiento del pago o, en cualquier caso, hasta la conclusión del procedimiento de reembolso, suspensión o verificación.
Art. 6 - Plazos y modalidades de entrega
6.1. El Proveedor entregará los productos seleccionados y pedidos, con las modalidades elegidas por el Comprador consumidor y tal como se indican en la Confirmación de Pedido.
6.2. Los detalles adicionales sobre modalidades, plazos y costes de envío se indican en el sitio www.petkit.es, dentro de las páginas individuales de producto y se visualizan en el momento del check-out antes de la confirmación del pedido.
Art. 7 – Precios
7.1. Todos los precios de venta de los productos expuestos e indicados dentro del sitio www.petkit.es se expresan en euros.
7.2. Los precios de venta, a los que se refiere el punto anterior, incluyen cualquier otro impuesto aplicable. Los eventuales costes accesorios extraordinarios (por ejemplo, despacho de aduanas, aranceles, etc.), cuando sean debidos en razón de solicitudes y necesidades específicas del Comprador consumidor, deberán pagarse en el momento de la entrega por el propio Comprador consumidor y no podrán en ningún caso ser objeto de reembolso.
7.3. Los precios indicados para cada uno de los bienes ofrecidos al público tienen validez temporal y pueden modificarse sin previo aviso.
Art. 8 - Disponibilidad de los productos
8.1. El Proveedor garantiza, mediante el sistema telemático utilizado, la tramitación y ejecución de los pedidos sin demora. A tal efecto, indica en tiempo real, en su catálogo electrónico, los productos disponibles y los no disponibles.
8.2. En caso de que un pedido supere la cantidad existente en el almacén, el Proveedor, mediante correo electrónico, informará al Comprador consumidor si el bien ya no puede pedirse, o cuáles son los plazos de espera para obtener el bien elegido (de conformidad con el siguiente art. 9), solicitando si desea confirmar el pedido o no.
Art. 9 – Pre-pedido
9.1. El Proveedor ofrece al Comprador consumidor la posibilidad de realizar un pre-pedido de una selección de artículos, por un período limitado de tiempo y a su propia discreción, incluso antes de que estén disponibles en el almacén del Proveedor o de que se lancen al mercado. Todos los artículos de este tipo se identifican como artículos en pre-pedido en la página de productos del sitio www.petkit.es.
9.2. El pre-pedido permite a los usuarios interesados en un producto específico reservarlo incluso cuando no esté disponible en el almacén del Proveedor: en estos casos, en la página del producto en cuestión, se indicará la fecha prevista de envío basada en las previsiones de llegada del producto al almacén. El pre-pedido está disponible para productos específicos y solo por un período de tiempo limitado.
9.3. La fecha de envío de un artículo en pre-pedido debe considerarse indicativa y se calcula en base a la información de la que dispone el Proveedor sobre la llegada de la mercancía a su almacén. Por lo tanto, la fecha de envío de un artículo en pre-pedido no está garantizada.
9.4. El Proveedor, a su discreción, se reserva el derecho de modificar la fecha de envío del producto en pre-pedido, en caso de que fuera informado por la Casa Matriz o por el transportista de eventuales retrasos en la llegada de la mercancía a su almacén.
9.5. En el caso de que el Proveedor deba cancelar un pre-pedido por causas no imputables a él, el Comprador consumidor será reembolsado del importe eventualmente ya abonado, pero no se reconocerá ningún otro tipo de indemnización. Una vez efectuada la cancelación del pre-pedido, el Comprador consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación que acredite la anulación y indique la emisión del eventual reembolso.
Art. 10 – Anulación de pre-pedido y/o pedido
10.1. Es posible anular un pre-pedido y/o un pedido hasta que el estado de tramitación correspondiente en el sitio www.petkit.es no figure como “enviado”. Hasta ese momento, el Comprador consumidor podrá solicitar la anulación mediante comunicación al Proveedor por correo electrónico escribiendo a petkit@tekmeon.com.
Art. 11 - Limitaciones de responsabilidad
11.1. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por interrupciones del servicio imputables a causa de fuerza mayor en caso de que no logre ejecutar el pedido dentro de los plazos previstos por el contrato.
11.2. El Proveedor no podrá considerarse responsable frente al Comprador consumidor, salvo en caso de dolo o culpa grave, por interrupciones o malfuncionamientos relacionados con el uso de Internet fuera de su control o del control de sus subproveedores.
11.3. El Proveedor tampoco será responsable de daños, pérdidas y costes sufridos por el Comprador consumidor como consecuencia de la falta de ejecución del contrato por causas no imputables al Proveedor, teniendo el Comprador consumidor derecho únicamente a la restitución íntegra del precio pagado y de los eventuales costes accesorios soportados.
11.4. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por el eventual uso fraudulento e ilícito que pueda hacerse por parte de terceros de tarjetas de crédito, cheques u otros medios de pago, para el pago de los productos adquiridos, siempre que demuestre haber adoptado todas las precauciones posibles conforme a la mejor ciencia y experiencia del momento y a la diligencia ordinaria.
Art. 12 – Garantía legal de conformidad y condiciones de asistencia
12.1. El Proveedor garantiza el producto hardware de la marca Petkit y los accesorios de la marca Petkit contenidos en el embalaje original y adquiridos exclusivamente en el sitio www.petkit.es, frente a defectos materiales y de fabricación, en condiciones de uso conformes a los manuales de usuario y a las especificaciones técnicas de Petkit, así como a las demás directrices publicadas en relación con el producto Petkit, por un período de tres (3) años desde la entrega. Durante los primeros dos (2) años se presume que el defecto existía ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Transcurrido el plazo de dos (2) años desde la entrega, el Comprador consumidor deberá aportar prueba de que la falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega del bien.
12.2. La presente garantía no se aplica a: (a) partes consumibles como, a título ejemplificativo y no limitativo, revestimientos internos, rejillas y dispositivos antiolor de las areneras autolimpiantes, bombas de las fuentes, alfombrillas externas de varios tipos, sujetas a deteriorarse con el tiempo; (b) daños estéticos o estructurales, incluidos, a título ejemplificativo, arañazos, abolladuras y piezas de plástico rotas; (c) daños causados por el uso con componentes o productos de terceros no conformes con las especificaciones del producto Petkit indicadas en los manuales de uso; (d) daños accidentales o derivados de un uso indebido o incorrecto, incendio, golpes u otras causas externas; (e) daños derivados del uso del producto Petkit en contra de lo indicado en los manuales de usuario, especificaciones técnicas u otras directrices publicadas sobre el producto Petkit, o debidos a una falta o mala realización del mantenimiento y limpieza; (f) daños derivados de intervenciones de asistencia (incluidos upgrades y expansiones) no realizadas por el Proveedor; (g) productos Petkit modificados para alterar funcionalidades o capacidades sin el previo consentimiento escrito del Proveedor; (h) defectos causados por el desgaste normal o debidos de otro modo a la obsolescencia normal del producto Petkit; (i) productos Petkit cuyo número de serie haya sido eliminado o se haya vuelto ilegible; (j) productos Petkit de los que no se disponga de prueba de compra en el sitio www.petkit.es.
12.3. Para solicitar la garantía de los productos adquiridos en el sitio www.petkit.es, el Comprador consumidor deberá enviar una solicitud al Proveedor para determinar si es necesaria una intervención de asistencia.
12.4. Las solicitudes de intervención en garantía deben presentarse exclusivamente a través del área “ASISTENCIA” disponible en la sección correspondiente del sitio www.petkit.es, previa inscripción en la plataforma y cumplimentación de los datos requeridos. Tras la apertura del ticket, el Proveedor comunicará los procedimientos a seguir para la gestión de la intervención en garantía. Las solicitudes transmitidas por canales distintos no serán gestionadas y serán redirigidas a la plataforma de asistencia.
12.5. Antes de prestar la asistencia en garantía, el Proveedor podrá solicitar al Comprador consumidor que proporcione información adicional, responda a preguntas destinadas a diagnosticar posibles problemas y siga los procedimientos indicados para beneficiarse de los servicios de asistencia.
12.6. En caso de que el problema no pueda resolverse de forma remota, el Proveedor podrá solicitar al Comprador consumidor el envío o la recogida del producto a la dirección indicada, a fin de realizar un diagnóstico en profundidad y verificar la existencia de las condiciones de garantía. Los gastos de transporte serán asumidos por el Proveedor. En caso de que se constate la ausencia de los requisitos de garantía (por ejemplo, defectos no atribuibles a la conformidad del producto, uso indebido o daño accidental, manipulación del dispositivo), los costes de transporte y gestión podrán ser imputados al Comprador consumidor.
12.7. En el momento de la compra, todos los productos se entregan al Comprador consumidor en un embalaje adecuado para el transporte. A efectos de la prestación de la asistencia, el Comprador consumidor debe poner el producto a disposición para la recogida en condiciones adecuadas para el transporte y con seguridad, utilizando el embalaje original recibido o, en su defecto, un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada del bien. El Proveedor no está obligado a proporcionar al consumidor un nuevo embalaje si el original ya no está disponible.
12.8. Todos los artículos deberán ponerse a disposición del Proveedor para la asistencia tras una cuidadosa limpieza y desinfección, en particular en lo que respecta a las areneras automáticas. El Proveedor no se considerará responsable de daños ocurridos durante el transporte derivados de negligencia en la preparación del producto y no intervendrá en artículos recibidos en condiciones no idóneas. En caso de que un artículo llegue sin limpiar y sin desinfectar, el Proveedor se reserva la facultad de rechazar su recepción y devolverlo al Comprador consumidor, a cargo de este último, para que proceda a la necesaria limpieza antes de poder beneficiarse de la asistencia.
12.9. Tras la recepción del producto, el Proveedor, de acuerdo con la Casa Matriz, evaluará la efectiva falta de conformidad. En caso de resultado positivo, procederá a la reparación del bien o, si la reparación no es posible o resulta excesivamente onerosa, a su sustitución. La intervención se efectuará en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción de la devolución.
12.10. En caso de resultado negativo de la verificación, el Proveedor comunicará sin demora al Comprador consumidor la no aplicabilidad de la garantía y, si se cumplen las condiciones, podrá proponer eventuales soluciones de reparación a título oneroso. El resultado negativo podrá derivar, a título ejemplificativo y no limitativo, de la falta de correcta ejecución de las indicaciones proporcionadas previamente al envío del producto (tales como operaciones de limpieza, limpieza profunda, mantenimiento, calibración, actualización de software, conectividad, etc.); manipulación o modificación del producto; concurrencia de una o más condiciones de exclusión de la garantía indicadas en el art. 12.2, letras a, b, c, d, e, f, g, h, i, j. En caso de resultado negativo, el Comprador consumidor podrá, a su cargo, retirar el producto del Vendedor dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la comunicación del resultado negativo del procedimiento.
12.11. Quedan a salvo los derechos del Comprador consumidor previstos por el Código del Consumo en materia de garantía legal y responsabilidad por producto defectuoso. El Proveedor no será responsable de daños derivados del uso consciente de productos reconocidos como peligrosos ni de daños ocurridos como consecuencia de manipulaciones o modificaciones. Las solicitudes se evaluarán exclusivamente según lo establecido por la normativa vigente.
Art. 13. Derecho de desistimiento
13.1. El Comprador consumidor tiene en todo caso el derecho de desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales, contados desde el día en que el Comprador consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Comprador consumidor, reciba el bien adquirido. En caso de contrato relativo a múltiples bienes pedidos por el Comprador consumidor en un solo pedido y entregados por separado, el plazo de 14 días se computa para cada producto desde el día en que el Comprador consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Comprador consumidor, reciba cada bien individual.
13.2. El derecho de desistimiento queda excluido respecto de aquellos productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega (a título ejemplificativo: dispensadores de comida, fuentes automáticas, cuencos para alimentos, areneras automáticas, camas, cabinas de secado, repuestos y consumibles). Dichos productos deberán devolverse en sus embalajes originales sin abrir y sin manipular.
13.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario informar al Proveedor (correo electrónico: petkit@tekmeon.com) de la decisión de desistir del presente contrato mediante cualquier declaración explícita en tal sentido. El plazo de desistimiento se considerará respetado si el Comprador consumidor transmite su declaración antes de que expire el plazo de 14 días, tal como se determina en el anterior art. 13.1.
13.4. Los gastos de envío para la devolución del producto, en caso de desistimiento, corren a cargo del Comprador consumidor, salvo que el Proveedor decida lo contrario. El Proveedor pone a disposición, previa solicitud, el servicio de recogida mediante mensajería exprés en la dirección indicada por el Comprador consumidor; el coste correspondiente se deducirá del importe a reembolsar. Alternativamente, el Comprador consumidor podrá organizar por su cuenta el envío de la devolución mediante un transportista de su elección, siempre y solo después de haber recibido confirmación por parte del Proveedor sobre la aceptación de la devolución. A la llegada de la devolución a la dirección indicada por el Proveedor, el producto será examinado para verificar su estado. El Comprador consumidor es responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El producto debe devolverse completo con todos los accesorios y componentes originalmente incluidos. No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso o con portes debidos.
13.5. Tras el desistimiento del presente contrato, el Proveedor reembolsará todos los pagos efectuados por el Comprador consumidor en el momento del pedido (a excepción de eventuales costes suplementarios), dentro y no más allá de 14 días desde el día de entrega al Proveedor de los artículos conforme a lo indicado en el punto 13.4. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Comprador consumidor en la fase de compra, salvo que se establezca lo contrario.
13.6. El Comprador consumidor debe devolver los productos adecuadamente embalados, de modo que se garantice la integridad del bien durante el transporte. El Proveedor no responderá de eventuales daños debidos a embalajes inadecuados y, en tales casos, podrá aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor del producto devuelto.
13.7. El Comprador consumidor debe devolver o entregar los productos sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde el día en que comunicó su voluntad de desistir del contrato de compraventa. Los productos deberán devolverse correctamente embalados en su embalaje original, no estropeados, no utilizados, no dañados ni sucios y provistos de todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación. En cualquier caso, los productos deberán enviarse junto con el documento de transporte (presente en el embalaje original), para permitir al Proveedor identificar al Comprador consumidor (número de Pedido, nombre, apellidos y dirección), sin señales manifiestas de uso.
13.8. En caso de que el producto devuelto no sea conforme con lo prescrito en el párrafo anterior, o se aplique la excepción al derecho de desistimiento respecto de productos precintados no aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud (véase art. 13.2), el desistimiento no tendrá efecto. El Comprador consumidor es responsable de cualquier disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos, lo que podrá comportar una reducción del reembolso equivalente a la disminución del valor comercial del producto.
Art. 14 – Modificación de las Condiciones Generales de Venta
14.1. Las Condiciones Generales de Venta podrán modificarse en cualquier momento por el Proveedor, incluso en consideración de eventuales cambios normativos. Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán efectivas desde la fecha de publicación en el sitio www.petkit.es. Por lo tanto, se invita a los Clientes a acceder regularmente al sitio www.petkit.es y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
14.2. Las Condiciones Generales de Venta aplicables a cada contrato celebrado por el Cliente a través del sitio www.petkit.es son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
Art. 15 – Privacidad y tratamiento de los datos personales
15.1. Los datos personales proporcionados por el Comprador consumidor serán tratados por el Proveedor de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) y con la normativa nacional vigente en materia de protección de datos personales.
15.2. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales, se invita al Comprador consumidor a consultar la Información de Privacidad disponible en el sitio www.petkit.es.
Art. 16 – Ley aplicable y fuero competente
16.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana, salvo las normas imperativas de protección del consumidor previstas por la ley española.
16.2. Para las controversias civiles y mercantiles derivadas de la interpretación, validez y ejecución del presente contrato, la competencia territorial inderogable corresponde al juez del lugar de residencia o domicilio del Comprador consumidor, si se encuentran en el territorio del Estado.
16.3. En caso de que el Comprador sea una empresa, cualquier controversia se someterá en exclusiva al Foro de Turín.
